03/04/2017
Сервизна информация и съвети
Диагностика и контрол на качеството
Качеството на предлаганите от сервиз Булграм услуги се гарантира чрез наблюдение, анализ и контрол над всички критични елементи в процеса на сервизната дейност.
Процеси и процедури
Булграм е оторизиран сервиз и като такъв следва стриктно формалните процедури за работа дефинирани от производителя. Производителят определя и следи ключови индикатори за представянето, осъществява периодичен одит на оперативната дейност и издава редовни технически бюлетини с новостите по обслужването на бранда.
Диагностика и тестване
Качеството на извършения ремонт се предопределя от професионално извършената с помощта на модерно оборудване диагностика:
- VMI (Visual-Mechanical Inspection) тест: оглед за механични щети и следи от излагане на влага и други вредни въздействия
- Пълен набор входящи тестове за възпроизвеждане на оплакването от клиента
- Комплексна хардуерна и софтуерна диагностика за установяване на всички възможни дефекти чрез автоматични и ръчни (Manual) тестове на различните компоненти:
Изискванията за изпитване и ремонт варират спрямо сложността на ремонта, определена от симптомите (symptom code), откритите дефекти (fault code) и необходимите действия за поправка (action code). При потвърждаване на дефект той се категоризира като код, специфичен за всеки производител, и се регистрира в сервизната информационна система. Извършва се ремонт според действията, предвидени в процедурите на производителя спрямо кода на идентифицирания дефект. След приключване на ремонта се провежда пълен набор изходящи тестове за потвърждаване, че всички установени дефекти са отстранени.
Контрол на качеството
В допълнение към стандартните изходящи тестове, Булграм прилага и система за последващ качествен контрол чрез:
Квалифицирани кадри
Булграм разполага с екип от опитни оторизирани техници и инженери, които периодично преминават през курсове на обучение според промените в продуктовата гама на производителя и новостите в сервизното обслужване на бранда. Нашият екип е изграден както от млади и перспективни специалисти, така и от инженери с десетилетен опит в бранша.
Резервни части
Булграм работи само с оригинални резервни части. Оригинални резервни части са само и единствено предоставените или закупени части директно от производител. Производителите на мобилни телефони и устройства предоставят оригинални части само и единствено на оторизирани сервизи. Всички сервизи без оторизация некоректно рекламират притежание и употреба на „оригинални“ части.
Модерно оборудване
Сервизната дейност се осъществява в чиста, защитена от излагане на влага и статично електричество (ESD) среда. Това се постига чрез инсталация и употреба на:
Сервизът разполага със станции за запояване, дигитални мултиметри, уреди за топъл въздух и отваряне на устройства, преси за затваряне на устройства, тестери за мрежа, оборудване за тестване на батерии и измерване консумацията на устройството, калибрация на камери и друга специализирана апаратура.
В допълнение, Булграм притежава и специализирана информационна система за управление на сервизния процес както и директен достъп или интеграция с глобалните информационни системи на производителя.